Términos y condiciones

Lo esencial

Estos términos cubren las sesiones de consejería y psicoterapia con Alpha Ponce en Wise Beginning Counselling, presenciales en West End o Milton, o en línea.

Reservar una sesión significa que los aceptas. Nada de lo que dice acá limita los derechos que te da la ley australiana del consumidor.

Esto no es un servicio de urgencias

Este sitio no está monitoreado, y no reviso el correo ni los mensajes fuera del horario de consulta. Por favor no uses el formulario de contacto para avisarme de una emergencia.

Si tú u otra persona están en peligro inmediato, llama al 000. Si necesitas hablar con alguien esta noche, estas líneas son gratuitas y atienden 24 horas:

• Lifeline — 13 11 14
• Suicide Call Back Service — 1300 659 467
• 13YARN, para personas aborígenes e isleñas del Estrecho de Torres — 13 92 76
• Kids Helpline, para personas de 5 a 25 años — 1800 55 1800

Usarlas no tiene nada de vergonzoso. Existen exactamente para esto.

Reservas y pago

Las sesiones se reservan por el portal de clientes o acordando un horario conmigo directamente. Los precios vigentes están en la página de precios, y te aviso antes de que cambien.

No hay paquetes que comprar ni un número mínimo de sesiones. Reservas una a la vez, y tú decides cuándo el trabajo está terminado.

Cancelaciones y sesiones perdidas

Las cosas pasan, y siempre prefiero mover una sesión. Por eso, dímelo lo antes posible. Si cancelas con menos de 48 horas de antelación, se cobra el 50% del valor de la sesión. Con menos de 24 horas, o si no llegas, se cobra el 80%. Esa hora queda apartada para ti y no se puede llenar con tan poco margen: esa es toda la razón de la política.

• Las sesiones se pagan al menos tres horas antes de vernos, para que nuestro tiempo se quede en el trabajo.
• Si el día de la sesión queda un saldo pendiente —una cancelación tardía, un pago que no pasó— se cobra con la tarjeta que queda guardada de forma segura, y que tú autorizas al llenar el formulario de admisión.
• Si hay que resolver el pago durante la sesión, ese tiempo se descuenta de la hora y se aplica un recargo por tarjeta.
• No se acepta efectivo.
• Si estás enferma o enfermo, movemos la sesión en línea en lugar de vernos en persona.
• Si yo estoy enferma, también la movemos en línea.

Casi todas las consultas de terapia tienen una política para las citas perdidas o las cancelaciones de último minuto. No es un tema de reglas: quienes hacemos terapia no tenemos un sueldo fijo. A diferencia de un médico, se cobra solo por las sesiones que efectivamente se realizan, y esa hora queda reservada para ti.

Cobrar por una sesión perdida no es una multa: es pagar por el tiempo que se reservó para ti. Hay quien ofrece flexibilidad si avisas con margen, pero aun así ese lugar difícilmente se llena con tan poco tiempo.

Qué es este trabajo y qué no es

Soy Consejera Clínica y Psicoterapeuta Somática registrada en PACFA. No soy psicóloga registrada ni médica, no diagnostico condiciones ni receto medicamentos. Estas sesiones no son reembolsables por Medicare, y lo digo de frente porque es lo primero que casi todo el mundo quiere saber.

La consejería y la psicoterapia no garantizan un resultado determinado. Yo pongo formación, cuidado y honestidad en lo que puedo y no puedo acompañar. Lo que el trabajo produzca depende de cosas que ninguno de los dos controla del todo, y no voy a prometerte un resultado para que sigas reservando.

Si creo que no soy la persona indicada para lo que estás cargando, te lo digo y te ayudo a encontrar a alguien que sí lo sea.

La psicoterapia somática tampoco es adecuada para personas que enfrentan o enfrentaron hace poco, acusaciones legales.

Tu información y tus registros

Lo que me cuentas queda entre nosotros, salvo en las situaciones acotadas en las que la ley o un riesgo serio para la seguridad de alguien exigen otra cosa. La confidencialidad solo puede romperse en estas circunstancias:

• Si hay peligro inminente de que te hagas daño o de que se lo hagas a alguien más. Cuando sea posible, lo hablaré contigo primero.
• Si hay información que indique que una niña o un niño está en riesgo de daño, conforme a las leyes de reporte obligatorio de Queensland.
• Si la persona tiene menos de 18 años y hay riesgo serio de daño para ella o para alguien más.
• Si un tribunal requiere los registros por citación judicial, hay una orden judicial, o la ley exige la divulgación de otro modo.
• Si tus sesiones las cubre WorkCover o una aseguradora, ellos reciben reportes de asistencia y avance. Esos reportes cubren función y capacidad, no el contenido de lo que hablamos. Te digo qué va en ellos.
• Cuando es necesario para la consulta profesional o la supervisión clínica, lo cual es un requisito profesional. Los casos se hablan sin que se te pueda identificar.
• Cuando es necesario para defenderme de un reclamo por mala praxis o de una queja profesional.
• Si creo que mi propia seguridad está comprometida.

Esas situaciones están desarrolladas en la política de privacidad, junto con qué recojo, dónde se guarda y qué puedes pedirme que haga con ello.

Las notas clínicas son mis registros profesionales y se quedan en la consulta. Puedes pedir ver la información personal que tengo sobre ti, y hay dos situaciones acotadas en las que puedo negar parte de esa solicitud. No es por secreto, es por seguridad:

• Riesgo de daño: si darte acceso directo pudiera causar un daño serio a tu vida, tu salud o tu seguridad, o a las de otra persona, algún detalle puede quedar fuera.
• Seguridad de terceros: el acceso puede limitarse cuando los registros contienen información de otra persona cuya seguridad o privacidad quedaría comprometida.

Este sitio no guarda nada sobre ti. El formulario de contacto me manda tu mensaje por correo y no conserva copia.

Terminar el proceso

Puedes parar cuando quieras, sin explicar por qué. Si prefieres una sesión final para cerrar bien, me parece valioso, y no es una condición para parar.

Yo puedo dar por terminado el trabajo si dejo de creer que te está ayudando, o si lo que necesitas queda fuera de lo que estoy formada para ofrecer. Si pasa, te lo digo directamente y te ayudo a encontrar el acompañamiento adecuado.

Sobre este sitio

Todo lo que está escrito acá, incluidos los artículos, es información general. No es asesoría clínica personal y no puede tomar en cuenta tu situación. Leerlo no te convierte en mi paciente.

Los textos, las imágenes y el diseño de este sitio son de Wise Beginning Counselling. Cuando el sitio enlaza a otra organización, esa organización es responsable de su propio contenido.

Si algo sale mal

Dímelo a mí primero. Casi todo es un malentendido y se resuelve conversando, y prefiero enterarme a no enterarme.

Si prefieres plantearlo con alguien fuera de la consulta, PACFA tiene un proceso de quejas para profesionales registrados, y puedes acudir directamente sin hablarlo antes conmigo.

Qué ley aplica

Estos términos se rigen por las leyes de Queensland, Australia.