Política de privacidad

La versión corta

Lo que me cuentas en sesión queda entre nosotros, salvo en las situaciones acotadas que se detallan abajo, donde la ley o un riesgo grave para la seguridad de alguien exigen otra cosa.

Este sitio no guarda tu consulta. El formulario de contacto me envía tu mensaje por correo y no conserva ninguna copia en el sitio. Detrás de esta web no hay ninguna base de datos.

Quién es responsable

Wise Beginning Counselling, a cargo de Alpha Ponce, es responsable de la información personal descrita acá. Puedes escribirme a alpha.ponce@wisebeginning.com.au.

Manejo la información personal conforme al Privacy Act 1988 (Cth) y a los Australian Privacy Principles. La información de salud —que incluye todo lo relativo a tu salud mental, y el hecho mismo de que seas paciente— se considera información sensible bajo esa ley y conlleva obligaciones más estrictas que la información personal común.

Qué recojo

A través de este sitio. Si usas el formulario de contacto: tu nombre, correo electrónico, un teléfono opcional y lo que elijas escribir en el mensaje. Si los completas, también cómo me encontraste y qué terapia te interesa. Todo eso me llega por correo y no se almacena en el sitio.

Como paciente. Tus datos de contacto, la historia personal y de salud que sean relevantes y las notas clínicas sobre nuestro trabajo. Recojo solo lo necesario para prestar el servicio con seguridad, y puedes no responder lo que no quieras.

De forma automática. Registros estándar del servidor web, que incluyen direcciones IP, por seguridad y estabilidad. No se vinculan contigo como persona.

Confidencialidad y sus límites

Lo que dices en la sesión es confidencial. Hay un número reducido de excepciones, y prefiero que las conozcas antes de empezar y no que las descubras después:

• Si hay peligro inminente de que te hagas daño o de que se lo hagas a alguien más. Cuando sea posible, lo hablaré contigo primero.
• Si hay información que indique que una niña o un niño está en riesgo de daño, conforme a las leyes de reporte obligatorio de Queensland.
• Si la persona tiene menos de 18 años y hay riesgo serio de daño para ella o para alguien más.
• Si un tribunal requiere los registros por citación judicial, hay una orden judicial, o la ley exige la divulgación de otro modo.
• Si tus sesiones las cubre WorkCover o una aseguradora, ellos reciben reportes de asistencia y avance. Esos reportes cubren función y capacidad, no el contenido de lo que hablamos. Te digo qué va en ellos.
• Cuando es necesario para la consulta profesional o la supervisión clínica, lo cual es un requisito profesional. Los casos se hablan sin que se te pueda identificar.
• Cuando es necesario para defenderme de un reclamo por mala praxis o de una queja profesional.
• Si creo que mi propia seguridad está comprometida.

Fuera de estas situaciones, no le revelo a nadie —incluida tu familia— que eres paciente, sin tu consentimiento.

Las notas clínicas no son propiedad de las personas que atiendo. Me reservo el derecho de no compartirlas cuando hacerlo no sea seguro.

Terceros que usan este sitio y la práctica

Zanda Health: el sistema de reservas y gestión de la práctica. Ahí se guardan tus citas y tus datos, y las notas clínicas se almacenan bajo los estándares de seguridad ISO 27001 que Zanda certifica. Zanda declara que los datos de sus clientes australianos se alojan en Sídney.

BizzyAI (Zanda): con tu consentimiento, las sesiones se transcriben en vivo con el asistente de IA de Zanda para ayudarme a escribir mis notas. Zanda declara que el audio lo procesa el servicio de transcripción de Amazon, no se conserva después de producir las notas y no se usa para entrenar ningún modelo de IA.

Stripe: procesa los pagos con tarjeta de las sesiones, a través de Zanda. Los datos de tu tarjeta los guarda Stripe, no yo ni este sitio.

Calendly: se usa únicamente para agendar la llamada inicial gratuita. Recibe el nombre y correo que ingresas al agendarla.

Resend: el servicio de envío de correo que lleva los mensajes del formulario a mi bandeja.

Vercel: aloja este sitio y conserva registros estándar de servidor.

Resend, Vercel y Calendly tienen su sede en Estados Unidos, así que los mensajes del formulario, los registros estándar del servidor y los datos que ingresas al agendar una llamada con Calendly se procesan y guardan fuera de Australia. Zanda declara que los registros clínicos se quedan en Sídney.

Cada uno tiene su propia política de privacidad. Elegí servicios apropiados para una práctica de salud, pero no puedo controlar sus prácticas internas.

Cuánto tiempo se conservan los registros

Los registros clínicos se conservan por el periodo que exige la ley, aproximadamente 5 años, y después se destruyen de forma segura.

Los correos del formulario de contacto se conservan en mi bandeja solo el tiempo necesario para responder y para dejar registro de nuestra correspondencia.

Tus derechos

Puedes pedir ver la información personal que tengo sobre ti, y que se corrija si está equivocada. Las solicitudes de acceso a notas clínicas se atienden conforme al Privacy Act, que contempla excepciones limitadas cuando el acceso podría implicar un riesgo grave.

Puedes retirar tu consentimiento para que conserve tu información, aunque es posible que aún deba retener los registros clínicos por el periodo que exige la ley.

Si no estás conforme con cómo manejé tu información, dímelo primero a mí y trataré de resolverlo. Si no quedas satisfecho, puedes presentar una queja ante la Office of the Australian Information Commissioner en oaic.gov.au.

Una nota práctica

El correo y los formularios web no son canales seguros al nivel de un registro clínico. Por favor, no envíes información clínica detallada por el formulario: con una frase sobre lo que te trae acá es suficiente, y el resto se dice mejor en sesión.